Auf Flügen ab der EU oder mit einer EU-Airline können Fluggäste nach langer Verspätung oder Annullierung Betreuung sowie Erstattung oder Umbuchung verlangen. In vielen Fällen kommt eine feste Entschädigung von 250 bis 600 Euro in Betracht. Die Einzelheiten hängen von Ursache und Verspätung ab.
Das ist ein allgemeiner Überblick, keine Rechtsberatung. Prüfe die Regeln deiner Strecke und Airline.
Was du meist verlangen kannst
| Situation | Was du verlangen kannst |
|---|---|
| Lange Verspätung | Essen und Trinken, Telefonate, Hotel bei Übernachtung |
| Annullierung | Erstattung oder Umbuchung, dazu Betreuung |
| Nichtbeförderung (Überbuchung) | Entschädigung, Erstattung oder Umbuchung |
Entschädigung
In vielen Fällen sehen die EU-Regeln eine feste Entschädigung von 250 bis 600 Euro je nach Entfernung vor, wenn die Verspätung bei Ankunft lang ist oder der Flug kurzfristig annulliert wird und die Ursache kein außergewöhnlicher Umstand wie schweres Wetter ist.
Was du tun solltest
- Bewahre Bordkarte, Buchungsbestätigung und Belege auf.
- Frage schriftlich nach dem Grund.
- Fordere zuerst bei der Airline, danach bei einer nationalen Durchsetzungsstelle, falls nötig.
Anschlüsse
Bei einem Ticket muss die Airline helfen, wenn eine Verspätung dich den Anschluss verpassen lässt. Bei getrennten Tickets nicht.
Fragen
Wie lange kann ich Ansprüche geltend machen? Die Fristen unterscheiden sich je nach Land und können mehrere Jahre betragen.